CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và phục vụ công tác hỗ trợ khách hàng, chúng tôi yêu cầu Khách hàng cung cấp bắt buộc hoặc tự nguyện các thông tin sau khi đăng ký tư vấn hoặc đặt hàng: 

• Họ và tên. 
• Địa chỉ giao hàng/liên lạc. 
• Số điện thoại liên hệ.  
• Địa chỉ Email. 
• Thông tin tài khoản đăng nhập.      
• Thông tin thanh toán.

Tất cả các thông tin cá nhân liên quan khách hàng gửi tới cho chúng tôi, chỉ sử dụng cho mục đích liên lạc và trao đổi trực tiếp với quý khách trong thời gian phát sinh đơn hàng tại CARASE.

Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và hợp pháp của mọi thông tin cung cấp. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại nếu thông tin ban đầu do khách hàng cung cấp không chính xác. 

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng dữ liệu cá nhân của Khách hàng vào các mục đích hợp pháp sau đây: 

• Xử lý đơn hàng: Liên hệ xác nhận đơn hàng, thực hiện giao nhận sản phẩm và thanh toán cho Khách hàng. 
• Hỗ trợ và tư vấn: Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm lens và dịch vụ chăm sóc khách hàng theo yêu cầu. 
• Thông báo và cập nhật: Gửi các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin, trạng thái đơn hàng, hoặc các thay đổi về chính sách trên website. 
• Chăm sóc khách hàng và Tiếp thị: Gửi email thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc quyền từ CARASE (chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng và Khách hàng có quyền từ chối bất kỳ lúc nào). 
• An ninh mạng: Ngăn ngừa các hành vi giả mạo, phá hủy tài khoản hoặc các hoạt động xâm nhập trái phép. 
• Nghĩa vụ pháp lý: Cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nước, cơ quan tư pháp có thẩm quyền (Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan công an) theo đúng trình tự và quy định của pháp luật Việt Nam. 

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

• Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ an toàn của chúng tôi cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ Ban quản trị website hoặc do chính Khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. 
• Trong mọi trường hợp thông thường, thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối theo các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện hành. 

4. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được cam kết bảo mật và chỉ những đối tượng sau mới có quyền tiếp cận trong phạm vi cho phép: 

• Ban quản trị website và nhân sự được phân quyền của thương hiệu CARASE nhằm phục vụ mục đích vận hành. 
• Chính Khách hàng sở hữu thông tin đó. 
• Các đơn vị đối tác trung gian: Các đơn vị vận chuyển, giao nhận (để thực hiện giao hàng), các cổng thanh toán (để xử lý giao dịch). Các bên này cũng có trách nhiệm bảo mật thông tin theo hợp đồng. 
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định của pháp luật. 

5. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

• Đơn vị chủ quản: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CALEN
• Địa chỉ: 619 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: 1900 636304 - 1800 646874
• Email: admin@carase.vn

6. PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN, CHỈNH SỬA VÀ RÚT LẠI SỰ ĐỒNG Ý SỰ KIỆN DỮ LIỆU CÁ NHÂN

• Khách hàng có toàn quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website hoặc liên hệ trực tiếp với Ban quản trị qua hotline/email được công bố tại Mục 5. 
• Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành, Khách hàng có quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu, rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu hoặc yêu cầu xóa dữ liệu hoàn toàn. Khi nhận được yêu cầu hợp pháp này, chúng tôi sẽ thực hiện theo đúng quy trình pháp luật.

7. CAM KẾT BẢO MẬT VÀ CƠ CHẾ TIẾP NHẬN, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRONG BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

• Cam kết an toàn: Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng, bao gồm thông tin hóa đơn, chứng từ kế toán số hóa. Chúng tôi không mua bán, trao đổi thông tin khách hàng vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng. 
• Xử lý sự cố: Trong trường hợp hệ thống lưu trữ thông tin bất khả kháng bị tấn công mạng (hacker) dẫn đến nguy cơ mất mát, rò rỉ dữ liệu của Khách hàng, chúng tôi sẽ ngay lập tức tiến hành các biện pháp khắc phục, thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng chuyên trách về an ninh mạng điều tra và thông báo kịp thời cho Khách hàng được biết theo thời hạn luật định. 
• Cơ chế tiếp nhận khiếu nại: Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi công bố hoặc bị rò rỉ, Khách hàng có quyền gửi khiếu nại kèm theo chứng cứ liên quan đến Ban quản trị theo thông tin liên hệ tại Mục 5. 
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin và có văn bản phản hồi, giải quyết kịp thời cho Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại hợp lệ.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng có thể cung cấp các thông tin, chứng cứ liên quan đến việc này theo địa chỉ:

• CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CALEN
• Địa chỉ: 619 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email: admin@carase.vn
• Hotline: 1900 636304 - 1800 646874